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Glory Casino : contact et assistance

Joignez notre équipe par chat, e-mail ou téléphone, tous les jours 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans jamais rester seul face à un souci.

Contactez le support Chiffrement AES 256 bits

Versés aujourd'hui

701 682 €

3 349 Joueurs en ligne

Licence MGA vérifiéeAgrément MGA/B2C/143/2014 délivré par la Malta Gaming Authority — régulation européenne depuis 2014, audits GLI et BMM Testlabs

Paiements rapides56M € versés chaque mois, retrait moyen traité en 5 minutes, plafond par transaction 71 000 €

Protection des donnéesChiffrement AES 256 bits, conformité RGPD, arbitrage indépendant BMM Testlabs — 335 000+ joueurs actifs

La réponse la plus rapide

Atteindre une vraie personne

Utile dès qu'une question bloque votre jeu et que vous voulez une réponse humaine.

Un conseiller tout de suite

Le chat du site règle les questions urgentes comme un dépôt bloqué ou un login refusé, et un conseiller vous répond en une minute environ.

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Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures environ, avec les pièces jointes au bon endroit.

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La voix plutôt que le clavier

Un appel au +33 1 08 19 08 39 en heure CET met fin aux situations pressantes, avec une prise en charge en deux minutes environ.

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Tout sous la main

Vous jouez en France, on vous accompagne

Fini l'inquiétude de tomber sur un support lointain : tout se règle depuis la France.

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Téléphone+33 1 08 19 08 39

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Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

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Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/143/2014

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ - Autorité Nationale des Jeux, SOS Joueurs

Les pièces à réunir avant le contact

Rassemblez ces cinq éléments avant de lancer la conversation.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le montant et la date de la transaction
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La preuve de paiement concernée

Six adresses

À qui envoyer votre message ?

Vous repartez avec l'adresse précise du service concerné et votre demande déjà bien orientée.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres cas

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Quand on répond

Horaires d'ouverture et délais de réponse

Utile quand vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.

Chat en direct

Horaires du chatdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chat1 minute

Fuseau horaire appliquéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 08 19 08 39

Attente au téléphone2 minutes

Glory Casino : en cas de litige

Glory Casino : comment votre réclamation est traitée

Ce bloc fixe la marche à suivre quand une première réponse ne vous satisfait pas.

Joignez vos preuves au message

Écrivez à [email protected] en décrivant le souci et en joignant les preuves utile. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Attendez la décision écrite

L'équipe accuse réception et étudie votre dossier. Elle vous répond par e-mail avec sa décision et les raisons de son choix.

Demandez un second regard

Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez un réexamen auprès d'un responsable. Une nouvelle lecture du dossier est alors faite.

Le recours auprès du régulateur

Sans accord après ce réexamen, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence. Nous ne traitons jamais une réclamation à votre place.

Glory Casino : qui édite le site

Qui se trouve derrière Glory Casino

Vous saurez après lecture qui édite le casino et sous quel contrôle il exerce.

Société

Raison socialeGlory Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-15800 (Malta)

AdresseSpinola Road, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/143/2014

Contact écrit

E-mail de contact[email protected]

Vous cherchez une réponse

Glory Casino : vos questions support en clair

La plupart de vos doutes se règlent ici, sans attendre un conseiller.

inscriptionComment demander une copie de mes données personnelles ?+

Vous pouvez réclamer une copie ou l'effacement de vos données personnelles à [email protected]. Une demande claire suffit, nous traitons votre dossier selon la loi en vigueur.

inscriptionCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+

Le contrôle d'identité prend en général environ 62 heures une fois vos pièces reçues. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour aller plus vite.

inscriptionQuand le support doit-il identifier mon compte, que fournir ?+

Pour retrouver votre compte, indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et une preuve de paiement récente. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, jamais.

inscriptionLe support répond-il la nuit et le week-end ?+

Notre équipe répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends compris. Vous êtes en France, donc les horaires suivent le fuseau CET.

inscriptionPuis-je fermer mon compte à tout moment ?+

Pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez, y compris de façon définitive. Écrivez à [email protected] pour lancer la fermeture, nous vous confirmons l'opération.

inscriptionPuis-je vérifier que Glory Casino est sous licence ?+

Oui, Glory Casino Ltd. est titulaire de la licence MGA/B2C/143/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro permet de vérifier que l'opérateur est bien encadré.